Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Retours

Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni effectuer un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) sera exigée pour toute demande de retour.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.) ;

  • Les journaux et magazines ;

  • Les produits intimes ou sanitaires ;

  • Les matières ou substances dangereuses ;

  • Les liquides ou gaz inflammables.

Les articles suivants ne peuvent également faire l'objet d'aucun retour :

  • Cartes-cadeaux ;

  • Logiciels téléchargeables ;

  • Certains produits de santé et de soins personnels.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation ;

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts ;

  • Tout article qui n'est plus dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non imputable à notre responsabilité ;

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa bonne réception.

Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire, car l'affichage du remboursement peut nécessiter un certain délai.

  3. Contactez ensuite votre banque, les délais de traitement pouvant varier selon les établissements.

Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

nicomelpro@hotmail.com

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

nicomelpro@hotmail.com

et retourner votre article à l'adresse suivante :

Clemenceau Ratp
114 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Cadeaux

Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement à son destinataire, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l'article retourné. Dès réception de l'article, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait livrer la commande avant de vous la remettre, le remboursement sera effectué au bénéfice de l'acheteur initial.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :

Clemenceau Ratp
114 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais d'expédition engagés pour le retour pourront être déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des articles retournés sans preuve d'expédition.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :

nicomelpro@hotmail.com





RETOURS

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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : ecomexemple@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à ecomexemple@gmail.com et envoyez votre article à : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, Paris, 75008, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Clemenceau Ratp, 114 Av. des Champs-Élysées, Paris, Paris, 75008, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.