Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Rêves Animaliers, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi simple et transparente que possible. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges de produits commandés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail avant l'expiration de ce délai afin de nous informer clairement de sa décision.

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles applicables concernant la manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Conditions de retour

Afin de faciliter le traitement du retour, nous demandons au client de :

fournir une preuve d'achat ou le numéro de commande ;
retourner le produit dans un état approprié ;
joindre, dans la mesure du possible, son emballage d'origine et ses accessoires ;
protéger correctement le produit pendant le transport retour.

Nous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception du retour.

3. Frais de retour

Sauf lorsqu'une disposition légale prévoit le contraire ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est réalisé en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend les sommes correspondant au produit retourné ainsi que, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initialement payés.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix peut ne pas être remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Dépréciation du produit

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et que cette manipulation entraîne une dépréciation de sa valeur, cette dépréciation peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.

Selon la nature des produits proposés par Rêves Animaliers, certaines commandes peuvent notamment être concernées par une exclusion lorsque celle-ci est légalement applicable.

Lorsqu'un produit est soumis à une exception au droit de rétractation, cette information sera communiquée au client avant la conclusion de la commande.

7. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

Pour les biens de consommation neufs, la garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de conformité, un défaut ou un problème qui relève de la garantie légale, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
et, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Selon la situation et conformément à la réglementation applicable, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé.

8. Produit endommagé lors de la livraison

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit endommagé ;
et toute information utile concernant l'état du colis lors de sa réception.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement un échange direct pour tous les produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer les possibilités disponibles selon votre situation.

Les produits présentant un défaut ou une non-conformité sont traités conformément à la garantie légale applicable.

10. Articles soldés ou promotionnels

Les produits soldés ou faisant l'objet d'une promotion ne perdent pas, du seul fait de leur prix réduit, les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les conditions de retour et de remboursement restent donc soumises aux règles applicables au droit de rétractation et à la garantie légale.

11. Comment nous contacter ?

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : nicomelpro@hotmail.com

Merci d'indiquer dans votre message votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

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Boutique en ligne dédiée aux animaux de compagnie

E-mail : nicomelpro@hotmail.com